Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción del producto físico para solicitar una devolución. Esto no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor.

Condiciones
Para poder aceptar la devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que se recibió, sin usar, con todos sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original. Será necesario aportar el justificante de compra.

Cómo solicitarla
Antes de enviar el artículo, contacta con nosotros en blancasdlr@gmail.com e indica el número de pedido y el motivo de la solicitud. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún producto sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si el artículo llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo comprado, contacta con nosotros cuanto antes e incluye fotografías para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando resulte aplicable, puedes desistir de la compra de un producto físico dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo. El producto debe devolverse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

Productos digitales
En los contenidos digitales, el derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable una vez iniciada la descarga o el acceso cuando se haya prestado el consentimiento expreso exigido legalmente. Los archivos defectuosos o problemas de acceso sí serán revisados y solucionados.

Excepciones
No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, productos usados de forma indebida, tarjetas regalo ni otros artículos excluidos por la legislación aplicable. Los productos vendidos con descuento mantienen los derechos legales que correspondan.

Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Plaza Clara asumirá los gastos razonables de devolución. En devoluciones por cambio de opinión, los gastos podrán corresponder al cliente cuando la ley lo permita; se informará antes de organizar el envío.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos la devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. La entidad bancaria puede necesitar varios días adicionales para reflejar el importe.

Última actualización: 31 de agosto de 2026.